Muitos gestores de emissoras acham que o relacionamento com os anunciantes termina logo após eles fecharem contrato e seus anúncios serem veiculados na programação. Mas é neste ponto que eles se enganam, pois a estruturação de um bom relacionamento após esses processos é fundamental para os clientes perceberem que a emissora os valoriza e realmente se preocupa com os seus resultados. A seguir, falaremos mais sobre a importância do pós-vendas para as emissoras de rádio e o que fazer para garantir um bom relacionamento com os anunciantes. Acompanhe:
Por que adotar o conceito de pós-vendas?
Nenhuma emissora de rádio consegue sobreviver sem anunciantes. Eles são a base de sustentação do negócio. É por isso que as vendas de anúncios são uma das tarefas mais importantes dentro de uma rádio. Mas o que fazer quando poucos anunciantes voltam a fechar contrato com a rádio? E quando a sua lucratividade cai mês a mês? E quando ela não consegue mais bater suas metas de vendas mensais, bimestrais ou semestrais?
Todos estes problemas são geralmente causados por um único fator: a falta do pós-vendas. Sem isso, o anunciante se sente como se tivesse sido esquecido pela emissora e que ela só estava interessada mesmo em fechar um contrato, não se importando com os resultados das veiculações. E isto acaba fazendo com que o cliente tenha uma experiência ruim com a rádio e não volte a fechar contrato com ela.
Seguem alguns motivos para realizar um bom pós-vendas:
- O anunciante verá que a rádio está realmente preocupada com os resultados de suas veiculações na programação ou nas plataformas;
- A emissora transmitirá muito mais profissionalismo e comprometimento e terá uma melhor imagem no mercado;
- O cliente terá uma ótima experiência e dificilmente fechará contrato com outras emissoras concorrentes;
- O anunciante divulgará a rádio para empresas parceiras, que provavelmente entrarão em contato com ela para saber mais detalhes;
- Uma receita recorrente será gerada e a emissora não precisará se preocupar tanto com a atração de novos clientes;
- A emissora terá mais lucro e conseguirá investir mais recursos para melhorar a experiência dos ouvintes e conquistar uma maior audiência.
O que fazer para oferecer um bom pós-vendas?
Existem muitas medidas que as emissoras podem tomar para oferecer um bom pós-vendas a todos os anunciantes. Conheça as principais:
- Participar ativamente da estratégia de veiculação, orientando os clientes sobre os melhores horários e plataformas para eles fazerem suas propagandas e também o tom que os anúncios devem ter para que seu público-alvo seja atingido;
- Acompanhar os resultados dos anúncios, perguntando aos anunciantes se as propagandas atraíram mais clientes e geraram mais vendas. Se elas não estiverem gerando bons resultados, então os gestores podem avaliar a redefinição da estratégia;
- Aproveitar as críticas, as sugestões e as experiências relatadas pelos clientes para resolver problemas e melhorar os serviços prestados pela emissora;
- Solicitar a autorização de cada anunciante para entrar em contato sempre que houver uma nova atualização do mídia kit e colocar-se à disposição para sanar quaisquer dúvidas.
Estas medidas ajudarão a emissora a ter um bom relacionamento pós-vendas com seus clientes, o que, sem dúvida, melhorará os seus resultados. Não podemos nos esquecer das agências de publicidade. Afinal, muitas empresas as contratam para cuidar de seus anúncios na rádio. As medidas citadas anteriormente também podem ajudar a emissora a ter uma boa relação com as agências e fortalecer a sua parceria com elas.
FONTE: BLOG CADENA
